把最美好青春献给“你”——记“人民满意的公
更新时间:2019-11-07

  对别人来说,6月25日只是一个再普通不过的工作日,但对省信访局综合处主任科员徐宏杰来说,却是他毕生难忘的一天。在这一天,他作为第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”受表彰人员之一,受到了习总书记等中央领导的亲切会见。

  “虽然已经过去4个月了,我仍然清晰地记得,会见前,我一次次偷偷地在镜前整理着自己的着装,一次次静静地用手机看新闻中习总书记的画面,一次次悄悄地用双手抚摸着参会证件。”说到这里,徐宏杰也被自己当时紧张的状态逗乐。

  纵使再激动和兴奋,也会随着时间的流淌悄然退去,但习总书记勉励的话语——“不忘初心、牢记使命,在本职岗位上作出更加优异的成绩”始终萦绕在徐宏杰的心头,“我想,这将是我人生新的起点,从这里再出发,践行对党对群众的庄严承诺。”

  在接访一线年间,徐宏杰共接待群众来访1.9万余批次,2.8万余人次;化解疑难信访问题600余件……

  “80后”的徐宏杰,2003年一参加工作,就干了信访工作,一干就是16年。

  “刚开始,我每天面对的是上访群众,每天听到的是叹声、骂声、怨声,就连自己整天也是心事重重的样子。”一直到2012年,徐宏杰一直站在信访工作第一线。

  在这样的工作环境中,徐宏杰没有打退堂鼓,坚持认真倾听群众诉求,及时疏导上访群众情绪,让许多上访群众带着怨气来,带着微笑离去。

  2006年初秋的一天上午,徐宏杰在处理一件集体上访时突降大雨,群众早有准备,纷纷撑起雨伞继续聚集,对徐宏杰的疏导工作不予理会,继续大声喧哗。没有雨具的徐宏杰在雨中持续苦口婆心地劝说群众离开。

  一个多小时的大雨一次次模糊了他的双眼,当他的声音由洪亮变成了沙哑,群众交谈和议论的声音也渐渐低了下去,最后悄然无声。这时,一位上了年纪的信访群众为他撑起了一把伞,说:“孩子,你是好样的。我们信你,我们跟你走!”

  “当时听到这句话,我落泪了。可是没有人发现,因为泪水和雨水混在了一起。”徐宏杰回忆,我当时为什么落泪,不是委屈,而是感动。因为我知道,是我的坚守得到了群众的认可和信任。

  在接访一线年,徐宏杰共接待群众来访1.9万余批次,2.8万余人次;化解疑难信访问题600余件……2013年,徐宏杰转岗到省信访局综合处时,把跟随自己多年的工作笔记本留给了新来的接访工作人员。这个笔记本里,有他总结的一套“四个必须”接待方法。

  “对每一个初访群众,接谈时间必须在半小时以上,只有充分的沟通交流才能让群众感到‘心贴心’;必须讲解相关政策法律规定,让群众真正感到咱们是‘依法办事’;还有就是必须明确指出问题症结;必须紧盯合理合法诉求一督到底。这样一步步下来,才能真正给群众把困难解决了。”时隔7年,说起在一线的信访工作,徐宏杰仍是侃侃而谈。

  他说,只有心存对党矢志不渝的忠诚,行动中对党的群众路线坚决落实,才能把党的群众工作做好,才能坚定人民群众对党和政府的信任。

  “他的《全省信访形势分析研判报告》和《信访通报》,既对各地各部门在信访工作中存在的问题和不足能够直言不讳、不留情面,又以问题为导向,针对性提出合理意见建议,对我们改进工作有很大的帮助。”许多基层信访干部是他的忠实“粉丝”,经常慕名向他请教。

  在全省信访系统中,可能大多数人不认识徐宏杰本人,但对近年来每月、每季、每年的《全省信访形势分析研判报告》和《信访通报》再熟悉不过。

  来到省信访局综合处后,徐宏杰每天负责和承办的是全省信访数据统计、信访形势分析研判和文稿起草工作。用他的话说,从“热闹”的人群中走进了“冰冷”的数据里。刚开始,他感觉有些“冷清”,三问头身四问便,香港马报免费资料网,一时间有点儿不适应。

  同部门的同事告诉他:“综合工作枯燥乏味,而且离开接访一线和群众就有距离了。”但徐宏杰觉得,综合工作反而距离群众更近了,因为是从服务群众个性问题上升到服务全省信访群众上来、拓展到解决共性问题上。

  这些年,他立足信访形势分析研判工作,在海量的信访数据信息中,用数字和图表,用文字和文稿,更用汗水和心血,致力于通过分析研判推动信访事项成批解决。

  利用信访大数据,做好每月、每季、半年、全年形势分析研判和信访工作情况通报;

  从数据变化,2018香港开奖现场直播米老鼠是关于什么的电影?,分析全省群众诉求的类同性和地域之间的差异性,对省、市、县的信访工作分别提出建议;

  针对城乡建设、劳动社保、拖欠工资、农村农业、扶贫工作等重点领域、突出问题进行分析研判。

  徐宏杰为我省信访工作起草的文稿有多少,连他自己也记不清楚。他总说:“我的工作责任重大,是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要部分,必须加倍努力。”

  在他看来,六合现场报码。只有在反映社情民意的分析研判中不断发现问题、改进工作,才是这项工作的现实意义,才是在综合岗位上真真切切地履职尽责,才是在信访分析研判中实实在在地为党尽职、为民造福。

  徐宏杰认为,信访工作的使命就是“为民解难、为党分忧”。为了这个使命,他从事信访工作16年,一直处在“忘我”的工作状态。“白加黑”“五加二”是常态,时时刻刻谋划着工作,分析信访形势、突出问题和信访案例力求统计更加精准、分析更加客观、研判更加科学。

  父母这样说:“儿子早出晚归,整天忙忙碌碌,一天也说不上几句话。但我们理解,他顾工作、顾‘大家’就是尽了孝道,有这样的儿子,我们自豪!”

  妻子这样说:“这么多年,家里的大小事情几乎都是我来管,其实我也是有情绪的。但我能理解他,在工作中对不认识的人都能那么好,说明他心好,这样的丈夫,我感到踏实!”

  10岁的女儿这样说:“虽然爸爸很少陪我,但我知道,爸爸是员,我是‘红领巾’,‘红领巾’不能给党员爸爸添麻烦,更不能给‘信访’爸爸拖后腿!”

  因为工作太累,2018年7月,徐宏杰因过度劳累晕倒在工作岗位上。简单检查了一下觉得自己没有什么大毛病,24小时之后他的身影又出现在办公室,静静地坐在了电脑前。“总有人劝我,别把自己搞得太累了,工作能做完吗?永远做不完,差不多就行了。”徐宏杰轻轻抿嘴一笑说:“作为一名员,岂敢一刻忘忧国;作为信访干部,‘一枝一叶总关情’,这都是职责所在,使命所在!”

  徐宏杰就是这样一个在信访工作岗位上默默奉献、务实工作的人。他对党忠诚可靠、恪守为民职责、善做群众工作、作风清正廉洁、办事公道正派,得到了大家的认可,群众的好评。2015年至2018年连续三年在公务员考核中被评定为优秀等级,2017年获得“全国信访系统优秀信访工作者”荣誉称号。

  第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰会结束后,记者采访时问他的感想,www.719999.com!他这样说:“16年的信访工作,我始终认为自己没有成为‘出了家门、进了校门,出了校门,进了机关大门’的‘三门’式干部,而是‘一门’式干部。因为信访局的大门就是家门,群众就是亲人;信访局的大门也是校门,信访工作就是党员最好的学校;信访局的大门更是我创业的大门,我把青春献给了信访工作事业,无怨无悔!”(本报记者 闫书敏)